Kliendid hindavad meie teenindust kõrgelt!
12. Jaanuar 2026
Kliendid hindavad Alexela teenindust kõrgelt – ja see teeb meid siiralt rõõmsaks. Meie eesmärk on olla sinu usaldusväärne partner teel, kodus ja sihtkohas, nii et iga peatus, ost või teenuse kasutamine oleks võimalikult mugav, lihtne ja meeldiv. Just sellepärast teeme Alexelas igakuiselt kliendiuuringuid: et mõista, kuidas sul päriselt läheb, mida hindad ning kus saame teenuse kvaliteeti veelgi edasi arendada.
Küsime tagasisidet Alexela erinevate teenuste kohta, alates kohvik-poe külastusest, tankimisest ja elektriauto laadimisest kuni haagise rendi, nutikast balloonikapist balloonigaasi ostu ja elektrilepingu sõlmimisega seotud teeninduskontaktideni. Oluline osa sellest on NPS soovitusindeksi uuring, mis aitab meil näha, kui hästi vastame sinu ootustele ja kui kindlalt oled valmis Alexelat ka teistele soovitama. See ei ole meie jaoks lihtsalt “üks number”, vaid kompass, mis näitab suunda – ja veel olulisemgi on see, mida räägivad sinu kommentaarid.
2025. aastal jagas Alexelale tagasisidet üle 8000 kliendi: südamlik ja suur aitäh! Ausalt öeldes on see muljetavaldav, sest sageli arvatakse, et küsitlusi ei viitsi keegi täita. Alexela kliendid on aga teinud midagi enamat, lisaks hinnetele annate sisukaid tähelepanekuid ja lugusid, millest sünnivad päris muutused. Just nii saame eristada üksikuid olukordi korduvatest murekohtadest ja teha otsuseid, mis parandavad teenuseid kõigi jaoks.
Tulemused annavad põhjust rõõmustada. 75% vastajatest andis meile soovitusindeksis hinded 9-10 ning teenuste koondtulemusena kujunes NPS 65 (skaalal -100 kuni +100), mis on NPS-metoodikas suurepärane tulemus. Eriti rõõmustab meid see, et tagasiside kinnitab: Alexela kogemus on paljude jaoks soe ja inimlik – just nii nagu me tahame olla.
Kõige kõrgemad hinded saavad meie kohvik-poodide teenindus ja kõnekus. Kliendid toovad esile teenindajate sõbralikkuse ja soovitusoskused ning meile teeb siiralt heameelt, kui loeme: “Hoidke sama taset” või “Mari Aegviidu Alexelast on super, väga sõbralik ja meeldiv teenindus.” Sama soe on kuulda ka neid hetki, kus teenindaja teeb kellegi päeva paremaks: “Meeskond Raudalus on kõige sõbralikum.” Need kiitused annavad meie meeskondadele päriselt energiat ja kinnitavad, et hooliv suhtumine on väärtus, mida märgatakse.
Rõõmu teeb ka see, et kõrgeid hindeid saavad tanklad ja laadimislahendused, mida kirjeldatakse puhaste, töökorras ja lihtsasti kasutatavatena. Üha rohkem kliente, kes kasutavad teenuste jaoks juba Alexela äppi, hindavad selle mugavust ja kasutamislihtsust – see on selge märk, et liigume õiges suunas ning suudame pakkuda sujuvat kogemust nii teel olles kui ka sihtkohas peatudes.
Samas on tagasiside meile aus peegel ka parenduskohtade osas. Näeme, et suuremat tähelepanu vajavad haagise rendi teenus ning vahel ka balloonikapist toodete kättesaamine. Iga teenuse kohta on palju kiitust, aga ka kohti, kus ootused ja tegelik kogemus ei kattu ning oleme väga tänulikud, et kliendid need tähelepanekud välja toovad. See annab meile võimaluse teha paremaks just need kohad, mis mõjutavad igapäevast mugavust kõige rohkem.
Aitäh, et annate tagasisidet. Teie hinnangud ja kommentaarid ei jää lihtsalt kirja, need jõuavad meie tiimideni ja aitavad Alexelat samm-sammult paremaks teha. Nii saame olla sinu kõrval mitte ainult ühel hetkel ja ühes kohas, vaid järjepidevalt: teel, kodus ja sihtkohas. 💛
